Политика за връщане
Политика за връщане
Политика за връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 23.10.2025
Ние ценим всички наши посетители и клиенти. Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми („Политика“) описва как Фондация Музей на илюзиите, ЕИК 205924031, със седалище и адрес на управление бул. Княгиня Мария Луиза 16, София 1000, България (наричано по-долу „Музеят“ „ние“, „нас“ или „нашата“), обработва възстановявания и връщания на билети и стоки, закупени чрез нашите официални канали за продажба (наричани по-долу „Уебсайта“).
С покупката на билети или стоки от нас Вие се съгласявате с настоящата Политика, която е неразделна част от Общите условия.
За въпроси, свързани с възстановяване на суми, можете да се свържете с нас:
- 📞 Телефон: +359 88 797 9279
- 📧 Имейл: info@museumofillusions.bg
1. Билети и услуги
1.1 Право на отказ
Съгласно приложимото законодателство на ЕС и Република България за защита на потребителите, 14-дневното право на отказ не се прилага за договори за развлекателни услуги, предоставяни на определена дата или в определен период от време, включително, но не само:
- входни билети за музей,
- обиколки с гид,
- уъркшопи или планирани събития.
След закупуване на билет за конкретна дата и/или час, покупката е обвързваща, а билетите са невъзстановими и не подлежат на замяна, освен ако изрично не е посочено друго в настоящата Политика.
1.2 Отмяна от страна на Музея
В случай че Музеят отмени планирано посещение, изложба или събитие по причини извън контрола на посетителя, той има право да избере едно от следните:
- пълно възстановяване на заплатената сума, или
- промяна на датата за ново посещение, при наличност.
Възстановяването на сумата се извършва в рамките на 14 календарни дни от датата на отмяната, по същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка.
1.3 Изключителни обстоятелства
Ако посетител не може да присъства поради изключителни обстоятелства (напр. сериозно заболяване или значителни транспортни затруднения), Музеят може, по свое усмотрение, да предложи:
- презаписване на билета за друга дата, или частично или пълно възстановяване на сумата.
Подобни искания трябва да бъдат подадени писмено и се разглеждат индивидуално. Това не представлява правно задължение.
2. Стоки и сувенири
Този раздел се отнася за физически стоки (напр. сувенири), закупени чрез нашия онлайн магазин.
2.1 Право на отказ
Потребителите имат право да се откажат от договор за продажба от разстояние в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоките, без да посочват причина, съгласно действащото законодателство.
За да упражни това право, потребителят трябва:
- да уведоми Музея писмено (по имейл) в рамките на 14 дни, и да върне стоките без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни след уведомяването.
Правото на отказ не се прилага за юридически лица (фирми и организации).
2.2 Условия за връщане
Върнатите стоки трябва:
- да бъдат неизползвани и ненаранени,
- да бъдат в оригиналната си опаковка,
- да бъдат годни за повторна продажба,
- да бъдат придружени от касова бекежка за покупката.
При неспазване на тези условия си запазваме правото да откажем възстановяване на сумата.
2.3 Процедура за връщане
За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на:
📧 info@museumofillusions.bg
Нашият екип ще Ви предостави инструкции за връщане и адрес.
След получаване и проверка на стоките ще бъдете уведомени за решението относно възстановяването.
Одобрените възстановявания се извършват в рамките на 14 календарни дни от получаването на върнатите стоки, по първоначалния метод на плащане.
Музеят може да задържи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им.
2.4 Разходи за връщане
При дефектни или неправилно доставени стоки, разходите за връщане се поемат от Музея.
При връщане по лични причини, разходите за доставка са за сметка на потребителя.
3. Дефектни или неправилни стоки
Ако получите дефектни, повредени или неправилни стоки, моля, свържете се с нас в срок до 30 дни от получаването им на info@museumofillusions.bg, като предоставите:
- номер на поръчката и/или доказателство за покупка,
- описание на дефекта (снимки са препоръчителни),
- предпочитан начин за разрешаване (възстановяване на сума или замяна).
При потвърден дефект потребителят може да избере:
- ремонт или замяна (когато е възможно), или възстановяване на заплатената сума.
4. Срокове за възстановяване
Възстановяване при отменени билети: до 14 календарни дни
Възстановяване при върнати стоки: до 14 календарни дни от получаването им
Всички възстановявания се извършват по оригиналния метод на плащане.
5. Разрешаване на спорове
Ако не сте удовлетворени от начина, по който е обработена ваша жалба или възстановяване, можете да се обърнете към:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
https://www.kzp.bg
Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Препоръчваме първо да се свържете с нас, за да разрешим въпроса по взаимно съгласие.
6. Промени
Музеят си запазва правото да променя настоящата Политика по всяко време, в съответствие с промени в услугите или законовите изисквания.
Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на Уебсайта с посочена дата на последна актуализация.
7. Данни за контакт
Фондация Музей на илюзиите
ЕИК: 205924031
бул. Княгиня Мария Луиза 16
София 1000, България