Ultimo aggiornamento: 23.10.2025

Attribuiamo grande importanza a tutti i nostri visitatori e clienti. La presente Politica di rimborso e restituzione («Politica») spiega come la Fondazione Museum of Illusions, ID 205924031, con sede legale in bul. Maria Luiza 16, Sofia 1000, Bulgaria (di seguito denominata «Fondazione», «noi» o «nostro»), gestisce i rimborsi e le restituzioni relativi ai biglietti e ai prodotti acquistati attraverso i nostri canali di vendita ufficiali (di seguito denominati «Sito web»).

Acquistando biglietti o prodotti da noi, accetti la presente Politica, che costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni.

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, contattaci:
📞 Telefono: +359 88 797 9279
📧 E-mail:info@museumofillusions.bg

1. Biglietti e servizi

1.1 Diritto di recesso

In conformità con la normativa applicabile dell’UE e bulgara in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi per il tempo libero forniti in una data specifica o durante un periodo di tempo specifico, inclusi, a titolo esemplificativo:

• biglietti d’ingresso al museo;
• visite guidate;
• laboratori o eventi programmati.

Una volta acquistato un biglietto per una data e/o un orario specifici, l’acquisto è vincolante e i biglietti non sono rimborsabili né modificabili, salvo quanto diversamente previsto dalla presente Politica.

1.2 Cancellazioni da parte della Fondazione

Se la Fondazione annulla una visita, una mostra o un evento programmato per motivi indipendenti dalla volontà del visitatore, quest’ultimo ha diritto a scegliere una delle seguenti opzioni:

• un rimborso completo dell’importo pagato; oppure
• la modifica della prenotazione a una nuova data, in base alla disponibilità.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni di calendario dalla data della cancellazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

1.3 Circostanze eccezionali

Se un visitatore non può partecipare a causa di circostanze eccezionali (ad esempio, una malattia grave o una significativa interruzione del viaggio), la Fondazione può, a propria esclusiva discrezione, offrire:

• la modifica della data del biglietto; oppure
• un rimborso parziale o completo.

Tali richieste devono essere presentate per iscritto e saranno valutate caso per caso. Questa disposizione non costituisce un obbligo legale per la Fondazione.

2. Prodotti e articoli di merchandising

La presente sezione si applica ai prodotti fisici (ad esempio, souvenir o articoli di merchandising) acquistati tramite il nostro negozio online.

2.1 Diritto di recesso

I consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto di vendita a distanza entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevono i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve:

• informare la Fondazione per iscritto (via e-mail) entro 14 giorni; e
• restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Questo diritto non si applica alle persone giuridiche (società o organizzazioni).

2.2 Condizioni per la restituzione

I prodotti restituiti devono:

• essere inutilizzati e non danneggiati;
• essere nella confezione originale;
• essere idonei alla rivendita;
• essere accompagnati dalla prova d’acquisto.

Se tali condizioni non sono soddisfatte, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

2.3 Procedura di restituzione

Per avviare una procedura di restituzione, contattaci a:
📧 info@museumofillusions.bg

Il nostro team fornirà le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo a cui inviare i prodotti.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti, ti informeremo della decisione relativa al rimborso.

I rimborsi approvati saranno effettuati entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione della prova della spedizione di restituzione.

2.4 Costi di restituzione

Se i prodotti sono difettosi o non corrispondono a quelli ordinati, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Se la restituzione avviene per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore.

3. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti a quelli ordinati, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione all’indirizzo info@museumofillusions.bg, fornendo:

• il numero dell’ordine e la prova d’acquisto;
• una descrizione del difetto (si consiglia di allegare fotografie);
• la soluzione preferita (rimborso o sostituzione).

Se viene confermata la presenza di un difetto, il consumatore può scegliere tra:

• riparazione o sostituzione, ove possibile; oppure
• rimborso del prezzo d’acquisto.

4. Tempistiche dei rimborsi

• Rimborsi per biglietti cancellati: entro 14 giorni di calendario
• Rimborsi per prodotti restituiti: entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti

Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.

5. Risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto della gestione di un rimborso o di un reclamo, puoi contattare:

Commissione per la tutela dei consumatori (КЗП)
https://www.kzp.bg

Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ti invitiamo a contattarci prima, così da poter cercare di risolvere amichevolmente qualsiasi problema.

6. Modifiche

La Fondazione si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nei servizi o nei requisiti di legge.

La versione più recente sarà sempre disponibile sul Sito web, con la data dell’ultimo aggiornamento indicata sopra.

7. Contatti

Fondazione Museum of Illusions
ID: 205924031
bul. Maria Luiza 16
Sofia 1000, Bulgaria

📧 info@museumofillusions.bg
📞 +359 88 797 9279